COME OTTENERE SUPPORTO ? (chiaramente gratuito!)
(pubblicato il 18 marzo 2009)
Attenzione la teleassistenza richiede necessariamente l'utilizzo di Skype e TeamViewer.

 
Sito ufficiale di Skype: http://www.skype.com
Sito ufficiale di TeamViewer:
http://www.teamviewer.com

FAQ:

1) Perché un supporto gratuito ?
Il mio obbiettivo è quello di conoscere diverse realtà scolastiche italiane. Voglio ampliare le funzionalità presenti nella mia applicazione affinché questa diventi un prodotto stabile, completo ed efficiente.
Non nascondo il mio desiderio che il programma si diffonda e diventi uno standard freeware nella gestione elettronica dei registri personali dei docenti.
2) I software utilizzati per la teleassistenza sono sicuri ?
I software  utilizzati rappresentano lo standard di fatto per la teleassistenza e il VoIP. I produttori garantiscono che i loro programmi sono privi di Spyware e Adware (vedi link: http://www.teamviewer.com/it/company/references.aspx e http://www.skype.com/intl/it/security/).
La connessione è basata su codici che continuano a cambiare ad ogni sessione. Senza questi numeri è impossibile collegarsi a vostra insaputa al vostro PC.

Vediamo come procedere:

1) Per ottenere il supporto tecnico è necessario richiederlo utilizzando l'apposito modulo online.
 
Nel modulo indicare: la vostra E-mail e una breve descrizione della vostra richiesta. Per quanto riguarda il Nominativo potete inserire anche un nickname (nome di vostra fantasia).

Il supporto può essere richiesto anche per il setup iniziale del programma. Saranno molto gradite anche le segnalazioni di eventuali malfunzionamenti.

2.A) Attendere la ricezione della mia Mail con  i riferimenti necessari per effettuare il supporto remoto (sarà mia premura rispondere in modo tempestivo. Per eventuali ritardi perdonatemi!).

2.B) Nel frattempo scaricate da www.brescianet.com il programma di teleassistenza: TeamViewer.  E' possibile trovarlo anche direttamente sul sito ufficiale http://www.teamviewer.com

3) Alla ricezione della mia Mail, per attivare la sessione di teleassistenza è necessario (dopo esserci messi in comunicazione tramite skype) fornirmi verbalmente i numeri generati di volta in volta  da TeamViewer.
Vediamo ora come ottenerli.

Apriamo TeamViewer con un doppio click sull'icona e attendiamo la videata di installazione

4) Quando appare questa finestra selezionare il pallino "Avvia" (1) e cliccare sul pulsante "Avanti >" (2).

 

5) Spuntare la voce "Accetto le condizioni della licenza" (1) e cliccare sul pulsante "Avanti >"  (2).

 

 

6) Qualora sul vostro PC sia attivo il Firewall occorre consentire l'utilizzo del programma TeamViewer. Cliccare quindi sul pulsante "Sblocca"

 

 

7) Al termine sul video vedremo i codici numerici: ID e Password  (rigenerata ad ogni avvio di TeamViewer) Questi numeri dovranno essermi comunicati verbalmente tramite Skype.

Ribadisco che  senza questi numeri la connessione con TeamViewer è impossibile per chiunque.

 
ATTENZIONE!Queste videate non servono per la configurazione ma vogliono solo darvi un'idea delle operazioni che io devo effettuare sul mio PC per attivare la sessione di teleassistenza.

Prima di tutto dovrò digitare l'ID che mi avrai comunicato verbalmente con skype

 

 

La password (che cambia ad ogni connessione e che mi comunicherai sempre verbalmente con skype) consentirà di completare le operazioni di connessione necessarie per la teleassistenza.

 

Durante la sessione di teleassistenza  potrai illustrarmi con maggior dettaglio (sempre mediante Skype) il tuo problema. L'interoperabilità di TeamViewer mi consentirà un supporto rapido e spero efficace.

Un superlativo ringraziamento ad Antonio (Lanusei - Sardegna) per avermi suggerito TeamViewer come prodotto di teleassistenza